Đi cùng với hàng ngàn Spa mới mở thì vẫn có hàng trăm spa mới mở hay hoạt động lâu năm tại Việt Nam phải đóng cửa. Vậy đâu là những yếu tố quyết định sự thành bại trong kinh doanh Spa? Hãy cùng Global Beauty Group tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến việc kinh doanh Spa thua lỗ trong bài viết này.

Tại sao mô hình kinh doanh Spa được lựa chọn nhiều nhất hiện nay?

Mức vốn đầu tư không quá cao

So với các mô hình kinh doanh khác thì mức vốn để thiết kế thi công và vận hành Spa không quá cao so với các dịch vụ cùng phân khúc. Đồng thời Spa cũng đang là một lĩnh vực vô cùng sôi động trên thị trường, thu hút lượng đầu tư lớn trong những năm trở lại đây.

Nhu cầu khách hàng lớn

Nhu cầu làm đẹp trở nên cần thiết với hầu hết chúng ta. Bên cạnh những dịch vụ làm mặt, mát-xa thì mọi bộ phận trên cơ thể chúng ta đều cần được làm đẹp.

Đem lại mức lợi nhuận cao

Nhu cầu làm đẹp của chị em phụ nữ ngày càng tăng cao, phân khúc khách hàng lớn nên có thể nói mô hình kinh doanh Spa là một lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng. Các gói dịch vụ tại Spa có mức giá tương đối phù hợp với phần lớn thu nhập hiện nay của chị em phụ nữ. Do đó các rất dễ thâm nhập vào thị trường và dễ bán dịch vụ. Bên cạnh đó, với mức đầu tư thấp nên mức lợi nhuận trên mỗi gói dịch vụ là rất lớn.

Lý do nào khiến hoạt động kinh doanh Spa bị thua lỗ hiện nay?

1. Không có quy trình làm việc và các bộ phận rõ ràng

Bạn chưa đưa ra và áp dụng một quy trình làm việc cụ thể và chuyên nghiệp trong việc phục vụ khách hàng. Không có sự phân chia rõ ràng công việc cho từng bộ phận nhân sự trong Spa dẫn đến sự lộn xộn trong các khâu chăm sóc cũng như thực hiện dịch vụ cho khách hàng.

2. Không chú trọng đến khâu chăm sóc khách hàng

Spa của bạn có rất nhiều khách mới lui tới sử dụng dịch vụ, nhưng vì số lượng quá nhiều bạn không thể kiểm soát và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất dẫn đến vấn đề khách “một đi không trở lại”. Ngày nay khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, nên một khi khách hàng đã tin tưởng dùng dịch vụ của bạn thì hãy trân trọng và phục vụ khách một cách tốt nhất. Tạo độ hài lòng và trung thành của khách hàng với Spa.

 3. Lưu trữ các con số bằng các phương pháp thủ công

Các con số ở đây có thể kể tới dòng tiền hàng ngày từ doanh thu, các khoản chi, tiền lương, hoa hồng của nhân viên,… Các chủ và quản lý Spa, Salon tóc, Barbershop… đang đau đầu về việc tính lương, thưởng, hoa hồng cho nhân viên vì số lượng nhân viên và dịch vụ quá nhiều. Không kiểm soát được tài chính của Salon là một trong những nguyên chính dẫn đến tình trạng hao hụt, thua lỗ trong kinh doanh.

 4. Chểnh mảng trong việc quản lý hàng hóa

Bạn có thể nắm rõ số sản phẩm đã sử dụng, nhập vào trong ngày là bao nhiêu sản phẩm hay không? Trưng bày bao nhiêu và trong kho còn số lượng cụ thể ra sao? Những câu chuyện tưởng chừng đơn giản nhưng lại vô cùng rắc rối khi cần có con số cụ thể để đưa ra đánh giá cụ thể cho công việc kinh doanh của Salon.

 5. Không có chiến lược Marketing và nghiên cứu khách hàng.

Bạn có một đội ngũ giỏi, các dịch vụ đa dạng, cũng như trang thiết bị và cơ sở hạ tầng hiện đại nhưng khách hàng không biết đến bạn là bạn đã nắm đến 80% phần thua trong tay. Muốn khắc phục các khó khăn ngoài đam mê tóc ra bạn cần phải trang bị cho mình chuyên môn nghề nghiệp, nhận thức được rõ ràng và có nghiên cứu về phân khúc khách hàng mà Spa bạn nhắm đến. Từ đó mới có thể vạch ra các chiến lược marketing để tiếp thị đưa sản phẩm của bạn đến được với khách hàng.

Marketing là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong kinh doanh spa.  Nhưng thực tế thì không nhiều chủ spa chú trọng đều điều này. Họ thường chỉ tập trung vào quảng cáo trong một thời gian thay vì làm truyền thông lâu dài. Nhưng đây chỉ là một bước nhỏ trong chiến dịch marketing lâu dài. Nó không thể giúp spa phát triển bền vững, làm khách hàng quay lại,..

Giải quyết thế nào khi kinh doanh Spa bị thua lỗ?

1. Xem xét lại dịch vụ và đổi mới, nâng cao chất lượng 

Nếu việc kinh doanh spa của cửa hàng chỉ đáp ứng các dịch vụ tương tự, rập khuôn với các cửa hàng khác thì khả năng cạnh tranh sẽ rất cao và phần lợi nhuận thu được cũng không còn hấp dẫn. Khi không có sự khác biệt, khách hàng sẽ chọn địa chỉ cung cấp mức giá hấp dẫn nhất để sử dụng dịch vụ thay vì chọn bạn.

2. Cải thiện đội ngũ nhân viên Spa 

Quảng bá dịch vụ với khách hàng tiềm năng trước khi họ biết đến bạn có thể được cho là làm phiền. Nhưng chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ lại được đánh giá là sự quan tâm, tận tình và phần lớn có được thiện cảm của khách hàng.

Đây cũng có thể được cho là điểm khác biệt trong kinh doanh mà bạn có thể áp dụng để thu hút khách hàng trở lại sử dụng dịch vụ nhiều lần sau đó. Điều đáng nói là cách làm này không hề tốn nhiều chi phí lại thường mang đến kết quả khả quan.

3. Đẩy mạnh các chiến lược marketing cho Spa 

Đổ nhiều chi phí cho marketing phù sóng trên mạng xã hội là cách khá nhiều cửa hàng Spa đang áp dụng nhưng đây liệu có phải là giải pháp tốt? Chi phí cho marketing online so với marketing truyền thống có thể rẻ hơn nhưng cũng rất tốn kém nếu thực hiện rộng khắp và tần suất dày đặc.

Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn sẽ không đạt được kết quả cao nếu nội dung quảng cáo chưa thực sự thuyết phục và đối tượng quảng cáo không được chọn chính xác. Do đó, khi mới bắt đầu, chỉ nên quảng bá nhỏ, dần theo dõi hiệu quả của chiến lược và có sự thay đổi, điều chỉnh mới là bước đi chính xác. Quan trọng nhất là bạn cần tối ưu truyền thông đa kênh để gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

4. Sát sao hơn trong quản lý hàng hóa

Bạn cần phải có phương pháp và cách thức quản lý hàng hóa phù hợp để giảm thiểu tình trạng không kiểm soát được hàng hóa. Hãy chắc chắn phương pháp của bạn phù hợp với quy mô công ty của bạn và luôn cần làm mới để thay đổi theo hướng tốt hơn.

5. Trau dồi kinh nghiệm quản lý 

Kiến thức, kinh nghiệm cần được thường xuyên trau dồi, cập nhật trước khi kinh doanh spa và trong quá trình kinh doanh spa. Trong đó, ngoài kiến thức liên quan đến chuyên môn, để doanh nghiệp thực sự vững vàng cần bổ sung thêm những kiến thức về quản trị nhân sự, hàng tồn kho, quản trị chi phí và biết cách tạo ra những chiến lược kinh doanh.

Hy vọng với những chia sẻ trên, bạn sẽ dễ dàng định hướng rõ ràng cho Spa của mình tốt hơn để đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất!