Trong ngành dịch vụ spa, cách tư vấn khách hàng của nhân viên quyết định rất lớn tới việc giữ chân khách hàng trải nghiệm dịch vụ. Vậy tư vấn khách hàng spa như nào để thể hiện sự chuyên nghiệp và hiệu quả?

Phải làm gì để có được cách tư vấn khách hàng spa chuyên nghiệp? 

Rất khó để tư vấn khách hàng trải nghiệm spa, công việc này đòi hỏi nhân viên có kỹ năng và sự am hiểu sâu sắc về spa thẩm mỹ, kinh nghiệm được đúc kết từ những người đào tạo tư vấn spa chuyên nghiệp. 

Những yếu tố quan trong tư vấn spa chuyên nghiệp hút khách sẽ bao gồm: 

Thứ nhất: Biết cách tiếp cận khách hàng để họ cảm thấy thoải mái, mở lòng và lắng nghe bạn.

Thứ hai: Am hiểu tường tận về dịch vụ của spa mà bạn đang làm: Nhân viên tư vấn cần có kỹ năng và kiến thức về sắc đẹp mới có thể tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng spa. Đưa ra được lời khuyên, tư vấn được liệu trình chăm sóc sắc đẹp phù hợp nhất cho khách hàng. Một nhân viên am hiểu dịch vụ spa cũng được coi như nền tảng để có cách tư vấn khách hàng spa chuyên nghiệp hút khách. 

Nhân viên tư vấn phải am hiểu tường tận về dịch vụ để không bị bối rối trước câu hỏi của khách hàng

Thứ ba: Dựa trên nhu cầu tài chính của khách hàng, nhân viên giới thiệu liệu trình spa phù hợp với mong muốn và vấn đề của khách. 

Thứ tư: Sau khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ, nhân viên cần biết cách lấy ý kiến phản hồi, đánh giá của khách hàng cho dịch vụ của spa.

Thứ năm: Xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng spa ấn tượng, khi nhân viên đã có kịch bản sẵn trên tay thì tỷ lệ thuyết phục khách hàng sẽ cao hơn. 

Nhân viên spa cần vận dụng lý thuyết cách tư vấn khách hàng spa chuyên nghiệp hút khách vào thực tế, xác định rõ quy trình từ đó lên ý tưởng nội dung kịch bản chăm sóc sao cho phù hợp, luyện tập một cách thuần thục mới có thể nhanh chóng trở thành nhân viên tư vấn khách hàng xuất sắc. 

Quy trình tư vấn khách hàng Spa chuyên nghiệp

Bước 1: Chào hỏi khách hàng 

Trong giao tiếp, lời chào luôn là hành động đầu tiên gây thiện cảm với người đối diện, trở thành yếu tố rất cần thiết và quan trọng. Nên nhân viên spa ngay khi nhìn thấy khách hàng từ xa bước đến hãy chào hỏi thân thiện. Ví dụ: “Em chào chị, Spa… rất hân hạnh được đón tiếp chị. Em có thể giúp gì được cho chị ạ” hoặc “Spa… xin kính chào quý khách. Em có thể giúp gì được cho chị ạ”. 

Đi kèm với câu chào hỏi khách hàng, bạn hãy cúi người chào hỏi để thể hiện thêm sự chân thành, cầu nối giúp bạn tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. 

Chào hỏi khách hàng là bước đầu tiên tạo sự thân thiện

Bước 2: Nắm bắt nhu cầu của khách hàng

Sau màn chào hỏi, bạn sẽ nhận được thêm câu hỏi từ khách hàng như “Chị muốn xem dịch vụ abc…” hay “Bên em có dịch vụ chăm sóc abc không”… và nhiều câu tương tự khác. 

Những dịch vụ mà khách hàng hỏi thể hiện nhu cầu và mục đích mà khách hàng muốn tìm hiểu và mong muốn được đáp ứng nhu cầu làm đẹp của mình. Trong bước này, nhân viên tư vấn spa cần biết lắng nghe khách hàng rõ ràng. 

Sau khi tiếp nhận câu hỏi của khách hàng, nhân viên tư vấn cần khéo léo tìm hiểu thông tin của khách về tên, tuổi, có bệnh nền gì không… Câu gợi ý có thể là “Dạ vâng, để đáp ứng nhu cầu của chị, bên em có nhiều gói dịch vụ như sau… nhưng trước tiên chị có thể cho em xin thêm thông tin về tên, tuổi để tiện xưng hô không ạ?”. 

Thông qua câu hỏi của khách hàng để nắm bắt nhu cầu của họ 

Bước 3: Nhân viên tư vấn dịch vụ phù hợp với khách và giải đáp thắc mắc kèm theo

Để tư vấn cho khách hàng được kĩ càng và đúng dịch vụ, nhân viên tư vấn cần nắm rõ dịch vụ của spa. Đồng thời đây cũng như cơ hội để bạn giới thiệu các gói sản phẩm hoặc các gói kèm theo khác nhau cho khách hàng lựa chọn. 

Khách hàng sẽ đặt ra nhiều câu hỏi cho bạn như dịch vụ đó tốt như thế nào, gói dịch vụ này có gì tốt hơn gói kia, kết quả có tốt không…, vì thế bạn cần có kỹ năng giao tiếp khéo léo để khách hàng nhận được câu trả lời chính xác và hài lòng. 

Hãy dựa trên nhu cầu khách hàng để tư vấn dịch vụ spa phù hợp

Bước 4: Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ 

Việc tư vấn khách hàng spa chuyên nghiệp hút khách không chỉ dừng lại khi khách hàng ở spa mà kéo dài đến sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ spa, nhân viên vẫn cần hỏi thăm về trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, khuyến khích khách hàng đưa ra ý kiến, suy nghĩ, góp ý chân thành với spa để spa rút kinh nghiệm và kịp thời sửa chữa những lỗi còn phạm phải. 

Cuối cùng, bạn đừng quên gửi tới khách hàng một lời chào tạm biệt, dặn dò khách hàng có nhu cầu hãy liên hệ với spa và lời chúc dành cho khách. 

Xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng spa ấn tượng

Cơ hội thuyết phục được khách hàng sẽ cao hơn nếu nhân viên spa lên nội dung kịch bản hấp dẫn. Bạn có thể tham khảo một số kịch bản dưới đây.

Giả sử có một khách hàng tên Nga thông qua facebook đã biết tới dịch vụ trẻ hóa da của spa và rất quan tâm. Sau khi nhân viên trao đổi nhu cầu, sẽ xin số điện thoại và bắt đầu tư vấn cho khách hàng từ đây:

Bước 1: Gọi điện và gửi lời chào ấn tượng cho khách

“Em chào chị Nga, em là H gọi đến cho chị từ spa…”

Bước 2: Xin lịch hẹn tư vấn trực tiếp

“Em được biết chị Nga đang quan tâm đến dịch vụ “ trẻ hóa da” của bên em. Vậy sáng thứ 3 em mời chị sang Spa để bên em tư vấn liệu trình phù hợp ạ”!

Bước 3: Đón tiếp khách hàng

Thể hiện sự tôn trọng và thân thiện khi đón tiếp khách hàng, bạn hãy nở một nụ cười thật tươi nhé. 

Bước 4: Tư vấn liệu trình và thuyết phục khách trải nghiệm

“Liệu trình trẻ hóa da…. này rất phù hợp với chị, hiện tại spa đang có chương trình ưu đãi giảm 30% duy nhất hôm nay chị trải nghiệm luôn nhé!”

Bước 5: Nói lời cảm ơn

“Cảm ơn chị Nga đã sử dụng dịch vụ trẻ hóa da của spa … Chúc chị Nga có một làn da đẹp”.

Bước 6: Chăm sóc khách hàng hậu mãi

Hãy thường xuyên hỏi thăm, nhắc nhở để tạo ấn tượng và giữ mối quan hệ thân thiết lâu dài với khách hàng. Và mời họ quay lại sử dụng dịch vụ sau một thời gian ngắn:

“Giảm 40% chỉ dành cho chị Nga đến spa sử dụng dịch vụ trẻ hóa da. Hạn sử dụng đến cuối tuần này”.

Bạn có thể lên nhiều kịch bản tư vấn khách hàng khác nhau để thu hút khách hàng hơn. Tư vấn khéo léo và mang đến cho khách hàng một dịch vụ hoàn hảo sẽ khiến khách hàng hài lòng và đánh giá cao, gắn bó lâu dài với spa của bạn. 

Hy vọng những thông tin trong bài viết đã giúp bạn biết cách tư vấn khách hàng spa chuyên nghiệp hút khách.