CHI TIẾT 8 cách giữ chân khách hàng giúp gia tăng doanh thu

Sự thành bại của mỗi doanh nghiệp đều phụ thuộc chính vào khách hàng. Nếu doanh nghiệp không có những cách giữ chân khách hàng giúp gia tăng doanh thu thì sẽ nhanh chóng thất bại. Việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu 5 lần chi phí so với việc tìm khách hàng mới, tỷ lệ bán sản phẩm thành công tới 60 – 70%. Vậy đâu là bí quyết giữ chân khách hàng để tránh mất khác và tăng doanh số? Hãy cùng tìm hiểu ngay nhé. 

1. Cách giữ chân khách hàng: tạo chương trình khách hàng trung thành

Doanh nghiệp đạt được mục tiêu một phần nhờ khách hàng trung thành. Bạn cần nhớ, đối thủ cạnh tranh sẵn sàng đưa ra một đề nghị tốt hơn nhiều lần so với doanh nghiệp của bạn để thu hút khách hàng. 

Nên đừng do dự khi tạo ra một chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết để cảm ơn và bày tỏ thành ý muốn khách hàng tiếp tục trung thành với doanh nghiệp của mình. Tạo chương trình khách hàng trung thành không chỉ là cách giữ chân khách hàng mà còn là cách tối ưu nhất để xây dựng một nhóm khách hàng trung thành. 

Hãy cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ để khách hàng cảm nhận được giá trị thực sự của sản phẩm, việc này ảnh hưởng đến quyết định của người mua. 

Bạn cũng có thể biến những khách hàng mới thành khách hàng lặp lại bằng các ưu đãi như giao hàng miễn phí cho đơn hàng tiếp theo, chiết khấu giảm giá. 

Đừng quên những phần ưu đãi riêng cho khách hàng trung thành

2. Tổ chức chương trình giới thiệu sản phẩm cho khách hàng mới

Doanh nghiệp tạo chương trình giới thiệu sản phẩm là cách giúp khách hàng mới làm quen với sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình cung cấp, đây cũng là giải pháp giúp khách hàng không phải tự tìm hiểu về sản phẩm của thương hiệu. Bởi lẽ, khách hàng có thể bỏ sử dụng một sản phẩm nếu họ không biết cách sử dụng hiệu quả và sẽ tìm kiếm một giải pháp khác thay vì bỏ thời gian để cố gắng học cách sử dụng sản phẩm.

Chiến lược giới thiệu sản phẩm còn tác động tới quá trình tìm kiếm được một tệp khách hàng mới cho doanh nghiệp. Chương trình kéo dài từ vài tuần đến vài tháng, bắt đầu khi khách hàng bắt đầu mua sản phẩm của doanh nghiệp và kết thúc khi khách hàng có ý tưởng tốt về cách sử dụng sản phẩm. 

Tổ chức giới thiệu sản phẩm cho khách hàng mới còn mang lại lợi ích: 

• Cải thiện sản phẩm của doanh nghiệp bằng những phản hồi có giá trị từ khách hàng
• Tăng cơ hội bán được nhiều sản phẩm/dịch vụ 
• Cơ hội được khách hàng truyền tai nhau về sản phẩm/dịch vụ của bạn, tăng doanh số 
• Giảm thời gian ngừng hoạt động của doanh nghiệp nếu trường hợp doanh nghiệp phụ thuộc vào doanh thu định kỳ hàng tháng

Hãy chủ động giới thiệu sản phẩm mới tới khách hàng, đừng bắt khách hàng tự tìm hiểu sản phẩm của doanh nghiệp

3. Bí quyết giữ chân khách hàng bằng các chương trình ưu đãi có thời hạn

Khi khách hàng đã mua sản phẩm của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định, bạn nên tạo ra ưu đãi có giới hạn thời gian như một loại phần thưởng dành cho khách hàng của mình. 

Khách hàng thường có xu hướng mua một sản phẩm khi họ cảm thấy như sản phẩm đang giảm giá đó sẽ sớm hết. Đây cùng là chiến lược giữ chân khách hàng giúp gia tăng doanh thu phổ biến đối với các nhà bán lẻ và chủ cửa hàng thương mại điện tử. 

Tung ra chương trình ưu đãi có thời hạn là cách giữ chân khách hàng

4. Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng để giữ chân khách hàng

Muốn tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng thì điều quan trọng nhất là xây dựng dịch vụ khách hàng hiệu quả. 

Các doanh nghiệp nên hướng tới việc cung cấp dịch vụ khách hàng thông suốt, trải nghiệm khách hàng cũng sẽ khiến doanh nghiệp mất hoặc giành được khách hàng. 

Khách hàng sẽ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp nếu hài lòng với dịch vụ doanh nghiệp mang lại và ngược lại. 

Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng đồng nghĩa với việc cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu chính xác của khách hàng. Bạn cần:

• Hiểu rõ khách hàng của bạn để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, tương tác dễ dàng với khách nhằm xác định nhu cầu và điểm đau của khách hàng. 
• Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7: khi khách hàng có nhu cầu, bạn cần có mặt ngay để tư vấn, nên duy trì liên lạc với khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số (mạng xã hội, mail…)
• Đưa ra các tùy chọn để khách hàng lựa chọn: chẳng hạn như khi khách hàng truy cập website doanh nghiệp của bạn, hãy đưa ra các lựa chọn thay thế như nhắn tin hay gọi điện trực tiếp cho nhân viên hỗ trợ. Càng nhiều tùy chọn hỗ trợ càng giúp trải nghiệm của khách hàng sẽ được cá nhân hóa. 

Sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng cần, chăm sóc khách hàng 24/7 sẽ thể hiện sự tận tâm của bạn

5. Cung cấp nội dung có giá trị tới khách hàng 

Cách giữ chân khách hàng hiệu quả nhất còn kể đến tiếp thị nội dung gắn liền với thương hiệu mà bạn đang làm. Đừng kết thúc mối quan hệ với khách hàng khi đã kết thúc thỏa thuận vì ngày nay, khách hàng có rất nhiều lựa chọn theo ý họ và nếu bạn không có cách giữ chân khách hàng để tăng doanh thu thì bạn sẽ đánh mất họ. 

Hãy mang lại giá trị thông qua nội dung bằng nhiều hình thức: kiến thức thực tế, lý thuyết đi sâu chủ đề cụ thể hoặc các bài báo cụ thể về sản phẩm bạn đang bán. 

Tuy nhiên, việc cung cấp nội dung cho khách hàng cần đúng thời điểm và đúng ngữ cảnh. 

6. Tự động hóa tiếp thị để giữ chân khách hàng 

Nghệ thuật giữ chân khách hàng không thể thiếu tối ưu hóa hoạt động tiếp thị thông qua tự động hóa tiếp thị, mở rộng các thông điệp được cá nhân hóa tại điểm chính trong hành trình của khách hàng.

Ví dụ theo dõi giỏ hàng của khách, những món hàng đang bị khách hàng bỏ rơi (cho vào giỏ hàng nhưng chưa có ý định mua). Sử dụng tự động hóa tiếp thị để nhắc nhở khách hàng rằng có sản phẩm đang chờ họ trong giỏ hàng và khuyến khích họ quay trở lại. 

Hoặc bạn có thể sử dụng email tự động để gửi thông tin khuyến mại, đề xuất sản phẩm liên quan giá rẻ để giúp khách hàng đi đến hàng động mua hàng. 

Nhờ có tính năng tự động hóa, bạn sẽ dễ dàng hơn khi quản lý liên hệ của khách hàng, lên lịch gửi email quảng cáo, gửi thông báo sự kiện. 

7. Giải pháp giữ chân khách hàng bằng cách tạo lịch liên lạc

Bạn sử dụng lịch liên lạc để theo dõi và giữ liên lạc với khách hàng theo định kỳ. việc này cần thực hiện đều đặn ngay cả khi khách hàng không liên hệ với bạn, bạn vẫn cần chủ động liên hệ với khách. Giải pháp này lại càng quan trọng hơn trong trường hợp khách hàng không tương tác với thương hiệu của bạn trong một thời gian nhất định, lúc này bạn cần liên lạc và gắn kết lại mối quan hệ. 

Có thể giữ chân khách hàng bằng liên lạc thông qua gửi thư, gửi thiệp, tin nhắn tri ân, gọi điện và ưu đãi định kỳ. 

Giữ liên lạc với khách hàng qua tin nhắn tri ân, gọi điện thăm dò ý kiến về dịch vụ

8. Giữ chân khách hàng bằng cộng đồng giữa các khách hàng và người bán

Tạo diễn đàn thảo luận cho các khách hàng trên mạng xã hội sẽ giúp bạn tạo sự gắn bó với họ và dễ dàng thông báo về các sự kiện, khuyến mãi để khách hàng nắm bắt thông tin nhanh nhất. 

Những khách hàng trong cộng động mà bạn tạo ra có thể hỏi, thảo luận và góp ý để thúc đẩy kinh doanh của bạn. 

Bạn còn có thể áp dụng trò chơi, phần thưởng trong diễn đàn của mình như một bí quyết giữ chân khách hàng. Những khách hàng tích cực tương tác sẽ nhận được phần quà tốt như mua hàng nửa giá hoặc được một tiện ích bổ sung hữu ích miễn phí khác. 

Mong rằng với 8 gợi ý cách giữ chân khách hàng giúp tăng doanh thu trên đây sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu và đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra.