Làm thế nào 1 khách hàng cũ giới thiệu 10 khách hàng mới?

Trong kinh doanh, dù cho bạn có bán bất kỳ mặt hàng nào thì phương pháp khách hàng giới thiệu khách hàng vẫn luôn hiệu quả bởi nó kết nối người bán với khách hàng tiềm năng, giúp cho quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn. Thế nhưng làm thế nào để 1 khách hàng cũ giới thiệu 10 khách hàng mới? là điều mà nhiều người kinh doanh cần tìm hiểu. 

1.Lý do nào khiến khách hàng cũ chưa giới thiệu khách hàng mới cho bạn?

Thông thường, những khách hàng mới sẽ không có lý do gì để đặt niềm tin ở bạn rồi quyết định mua hàng, đối với họ, bạn chỉ là người xa lạ. Vì thế, nếu không được giới thiệu trước thì quá trình đi tới quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng sẽ lâu hơn và người bán sẽ vất vả hơn rất nhiều. 

Trường hợp khách hàng cũ vẫn chưa giới thiệu khách hàng mới cho bạn sẽ do một hoặc nhiều nguyên nhân sau:

1.1.Bạn chưa chủ động đề nghị khách hàng giới thiệu khách hàng

Theo số liệu của Dale Carnegie, có tới 90% khách hàng hài lòng và sẵn sàng giới thiệu những người khác tới dịch vụ của một doanh nghiệp tuy nhiên vấn đề là chỉ có 10% người bán hàng chủ động đề nghị khách hàng giới thiệu khách hàng. 

Có rất ít lý do để 1 khách hàng cũ giới thiệu 10 khách hàng mới nếu người bán không bày tỏ mong muốn. 

Nên chủ động nhờ khách hàng giới thiệu dịch vụ cho một khách hàng khác

1.2. Khách hàng có trải nghiệm tiêu cực với thái độ phục vụ của doanh nghiệp/công ty bạn

Trường hợp khách hãng đã từng giới thiệu thêm người khác tới cho bạn nhưng lại không được phục vụ chu đáo hoặc nhận được phản hồi thiếu tích cực thì đảm bảo họ sẽ không muốn giới thiệu thêm cho bạn một người nào nữa. 

1.3. Dịch vụ của bạn không quá xuất sắc, chỉ ở mức tạm được

Khách hàng cũ chưa giới thiệu khách hàng mới cho bạn có thể là do dịch vụ/sản phẩm của bạn chưa có sự khác biệt, ấn tượng so với dịch vụ/sản phẩm của những người bán hàng khác nên rất khó để họ nhắc tên bạn…

1.4. Không có động lực để giới thiệu

Khách hàng đã đạt được những gì họ muốn sau khi giao dịch nên không còn để ý tới sản phẩm dịch vụ của bạn nữa và cũng chẳng có lý do gì để giới thiệu người khác. 

2. Cách để 1 khách hàng cũ giới thiệu 10 khách hàng mới

Muốn khai thác chiến lược khách hàng giới thiệu khách hàng một cách hiệu quả, người bán hàng cần lên kế hoạch và có sự nỗ lực kèm theo điều kiện cần là một sản phẩm tốt và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo. 

Sự thân thiết trong mối quan hệ giữa người bán hàng và khách hàng rất quan trọng, người bán hàng cần chân thành xây dựng mối quan hệ bền vững và đáng tin cậy trong mắt khách hàng thì khách hàng mới sẵn sàng giới thiệu thêm khách hàng cho bạn. 

Một số kinh nghiệm thực tế để chiến lược khách hàng giới thiệu khách hàng được thành công đó là: 

2.1. Vượt qua e ngại của bản thân

Bạn hãy cứ mạnh dạn đề nghị khách hàng giới thiệu khách hàng cho bạn, đừng để sự lo lắng hay ngần ngại cản trở bạn. Lời đề nghị của bạn sẽ không đến nỗi khiến khách hàng mất lòng nhưng sự ngại ngùng của bạn có thể khiến bạn tự mình bỏ lỡ cơ hội được gặp thêm nhiều khách hàng tiềm năng khác. 

Đừng ngần ngại đưa ra lời đề nghị mong khách hàng giới thiệu thêm người khác tới sử dụng dịch vụ của bạn

2.2. Đề nghị khách hàng giới thiệu khách hàng một cách cụ thể

Đừng nhờ cậy khách hàng theo cách chung chung như: “Anh/chị biết ai có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ thì giới thiệu em nhé” mà hãy cụ thể hơn về mong muốn của bạn: “Tháng này em lại rất tốt nhưng vẫn còn thiếu một khách hàng nữa mới hoàn thành chỉ tiêu. Từ nay tới cuối tháng nếu anh/chị giới thiệu giúp em một khách hàng nữa thì tốt quá ạ, em cam kết sẽ phục vụ tận tình”. 

2.3. Đưa ra lời đề nghị “khách hàng giới thiệu khách hàng” đúng thời điểm

Trong lần gặp đầu tiên, đừng vội đưa ra lời đề nghị khách hàng giới thiệu một khách hàng khác cho mình. Bạn nên tập trung vào việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách đang cần, khi việc mua hàng diễn ra tốt đẹp, khách hoàn toàn hài lòng và uy tín cá nhân của bạn được khẳng định thì bạn mới khéo léo đề nghị khách hàng giới thiệu khách hàng cho mình. 

2.4. Hãy tạo điều kiện để khách hàng giới thiệu

Hãy đưa cho khách hàng nhiều hơn một danh thiếp kèm theo lời đề nghị khéo léo rằng “Anh/chị gửi cho người quen giúp em với nhé!”.

2.5. Quà tặng dành cho khách hàng

Hãy dành cho khách hàng những điều bất ngờ như quà tặng hay mời cà phê để họ giúp nhiệt tình và nhớ đến bạn. 

Đừng quên cảm ơn khách hàng sau khi họ đã giới thiệu thêm khách hàng cho bạn

2.6. Lên mục tiêu cụ thể 

Có mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn khai thác được khách hàng hiệu quả và đạt mục tiêu đề ra, đừng nghĩ làm theo kiểu được bao nhiêu hay bấy nhiêu. 

2.7. Khai thác nguồn khách hàng tiềm năng

Đừng bỏ quên những khách hàng bạn đã từng tiếp thị vì nhiều lý do nhưng chưa chốt được, có thể họ chưa có nhu cầu dùng sản phẩm của bạn nhưng họ sẽ ấn tượng với sự chuyên nghiệp và nhiệt tình mà bạn mang lại nên khi gặp người có nhu cầu họ sẽ giới thiệu cho bạn. 

2.8. Khai thác hết tất cả các mối quan hệ 

Một khách hàng sẽ có nhiều mối quan hệ, mức độ thân thiết cũng khác nhau tùy đối tượng nên khi có kế hoạch thì bạn cần khai thác hết những mối quan hệ này. 

Bạn hãy xác định mỗi khi gặp một khách hàng mới là bạn đang có cơ hội để bán sản phẩm/dịch vụ của mình cho cả công ty, tổ dân phố, thành viên gia đình… của khách hàng đó. 

Ngoài 8 yếu tố để 1 khách hàng cũ giới thiệu 10 khách hàng mới nêu trên, bạn còn có thể khai thác chiến lược khách hàng giới thiệu khách hàng từ những người có sức ảnh hưởng, người uy tín, người có quan hệ rộng sẽ tăng tỷ lệ thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn nữa trong tương lai.