Giữ mối quan hệ với khách hàng sẽ giúp cho sự phát triển của mọi doanh nghiệp, ở mọi lĩnh vực trong đó có lĩnh vực spa. Người quản lý cần thúc đẩy khả năng tạo mối quan hệ với khách hàng trong thời gian lâu dài vì khách hàng là người sẽ đảm bảo doanh thu ổn định về mặt lâu dài cho spa của bạn. Vậy làm thế nào để sử dụng mối quan hệ với khách hàng spa hiệu quả nhất? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này nhé. 

Thế nào là mối quan hệ với khách hàng?

Sự nhận biết về giá trị giữa người bán và người mua đối với nhau được định nghĩa là mối quan hệ với khách hàng. Sự phát triển của mối quan hệ với khách hàng có thể do marketing, dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng. 

Có thể hiểu rằng khi tiếp xúc với một spa và dịch vụ của spa đó lần đầu tiên, khách hàng sẽ có xu hướng coi nhân viên viên tại spa chỉ là một nhân sự làm việc trong bộ máy của spa. Nhưng trải qua thời gian, khi các mối quan hệ với khách hàng phát triển sẽ đòi hỏi những hành động tiếp xúc hàng ngày của nhân viên để tạo dựng niềm tin và tình cảm cần thiết dành cho khách hàng. 

Đừng để khách hàng lãng quên spa của bạn sau khi đã sử dụng dịch vụ

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng spa bằng cách nào?

Sự tin tưởng lẫn nhau là nền tảng cho mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng, nhân viên cần thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua nhiều phương thức khác nhau. 

• Thể hiện sự quan tâm đến công việc của khách hiện tại và khách tiềm năng, thỉnh thoảng đưa ra một số gợi ý hữu ích cho khách hàng.
• Cung cấp cho khách hàng một số thông tin hữu ích.
• Thường xuyên duy trì liên lạc với khách hàng một cách khôn khéo
• Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm hữu ích khác

Để duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng thì bạn cần tập trung vào nhu cầu của khách hàng hơn là nhu cầu của bản thân sẽ giúp cho mối quan hệ với khách hàng có khả năng phát triển thành một mối quan hệ thân thiết. 

Làm cho khách hàng hiện tại hài lòng cũng quan trọng không kém việc có được khách hàng mới. Bạn sẽ trở thành một người bán dịch vụ thiếu tầm nhìn xa nếu không tiếp tục duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. 

Bạn có thể áp dụng những cách sau để chuyển đổi khách hàng mới thành khách hàng lâu dài và trung thành với spa của bạn: 

• Liên tục tăng giá trị dịch vụ để xây dựng thiện chí với khách hàng
• Giải quyết vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ bằng nỗ lực hết mình
• Đích thân người quản lý xử lý các yêu cầu gấp của khách hàng và theo dõi tới khi yêu cầu thực hiện xong
• Đối với những yêu cầu đặc biệt của khách hàng cần chủ động giải quyết và cho khách hàng biết rằng bạn sẽ cố đáp ứng yêu cầu của họ. 

Vai trò của thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ giúp spa của bạn giảm áp lực cạnh tranh với những spa khác và duy trì doanh thu tương đối ổn định. Bên cạnh đó khi duy trì quan hệ khách hàng tốt còn giúp bạn biết thêm thông tin về đối thủ cạnh tranh từ khách hàng để từ đó điều chỉnh chiến lực cung cấp dịch vụ kịp thời đối phó với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường. 

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng sẽ giúp spa tăng doanh thu và dễ dàng cạnh tranh với các đối thủ khác cùng lĩnh vực

Bí quyết sử dụng mối quan hệ với khách hàng spa tốt nhất

Viết thư cá nhân

Những email spam được gửi đồng loạt cho tất cả mọi người (không có đối tượng cụ thể) sẽ rất dễ bị bỏ qua vì người nhận cảm thấy không được tôn trọng. Những email này không mang tính cá nhân hóa khiến việc người nhận không thấy cần thiết phải đọc nội dung. 

Vậy nên cần chú trọng viết thư cá nhân, đề cập tới một khách hàng cụ thể, tỏ ra tự nhiên trong mối quan tâm đối với khách hàng và đáp ứng được kỳ vọng của họ rồi mới đến khách hàng hiểu rõ hơn về người cung cấp dịch vụ. 

Đảm bảo khách hàng dễ dàng liên hệ được với bạn

Bạn cần chứng tỏ sự cởi mở với khách hàng thông qua việc luôn duy trì liên lạc với khách hàng, hãy đảm bảo rằng khách hàng dễ dàng liên lạc nhanh chóng với spa của bạn ngay khi họ cần. 

Có như vậy khách hàng mới cảm thấy được sự chu đáo và gần gũi, thoải mái khi sử dụng dịch vụ của bạn. 

Trò chuyện trên mạng xã hội

Tương tác qua mạng xã hội sẽ cho phép bạn giao tiếp tốt hơn với khách hàng, mạng xã hội cũng là nơi cho bạn những phản hồi cả tích cực và tiêu cực. 

Một thông điệp tích cực của khách hàng về dịch vụ của bạn trên một trong các mạng xã hội chính là sự ủng hộ cho spa. 

Tương tự, khi một bình luận tiêu cực công khai nào xuất hiện cũng sẽ gây tổn hại cho danh tiếng spa của bạn. Trong tình huống này, phản ứng chủ động của spa để giải quyết tình huống tiêu cực sẽ có thể mang lại tác động tích cực trên quy mô rộng hơn. 

Hãy sử dụng mạng xã hội một cách thông minh để quảng cáo dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất

Yêu cầu khách hàng phản hồi về dịch vụ

Người quản lý spa cần khuyến khích khách hàng phản hồi về một vấn đề càng cụ thể càng tốt để có thể rút kinh nghiệm, phát triển dịch vụ tốt hơn nữa đồng thời đây là một cách giúp bạn tương tác với khách hàng. 

Việc thu thập phản hồi của khách hàng không chỉ giúp phát triển dịch vụ tốt hơn nữa mà còn tăng sự tương tác với khách hàng, dễ dàng khi lập kế hoạch cho các bước tiếp theo. 

Đưa ra phản hồi của bạn về các ý kiến của khách hàng

Khi khách hàng đưa ra mong muốn và ý tưởng, họ cũng tò mò muốn biết bạn nghĩ gì. Việc đưa ra ý kiến và phản hồi ý kiến là một quá trình tương tác liên tục xảy ra giữa bạn và khách hàng.  

Nội dung feedback có thể là yêu cầu sửa lỗi, ý tưởng hoặc bất kỳ ý kiến gì khác nhưng đều sẽ giúp khách hàng hiểu được các kiến thức bạn cung cấp cho họ và kích thích cuộc đối thoại giữa bạn và khách hàng liên tục. 

Gặp mặt trực tiếp khách hàng

Nếu spa của bạn đang phát triển và số lượng khách hàng trong tương lai sẽ tăng lên thì bạn sẽ không còn cơ hội gặp gỡ thường xuyên với tất cả khách hàng như cách thiết lập mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên bạn không cần quá lo lắng vì điều này là không cần thiết bởi quan trọng nhất là chất lượng cuộc gặp gỡ, chứ không phải là số lượng các cuộc gặp gỡ. 

Bạn hãy cố biến cuộc gặp gỡ trực tiếp với khách hàng trở nên nhẹ nhàng với cả hai bên, tiền đề cho những cuộc gặp duy trì mối quan hệ và hợp tác hiệu quả. 

Gặp mặt trực tiếp khách hàng là một trong những chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Khen ngợi khách hàng

Hãy khen ngợi khách hàng đã ở bên bạn bằng bất kỳ hình thức nào như văn bản, lời nói hay vật chất khác… đều sẽ thể hiện tấm lòng của bạn với khách hàng. 

Nhưng cần lưu ý rằng đừng khen ngợi quá nhiều dễ khiến cho khách hàng nghĩ rằng đó là sự thân thiện giả tạo. 

Chuyên nghiệp trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng 

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách chuyên nghiệp chính là nghệ thuật bán hàng, nghệ thuật giữ khoảng cách với khách hàng nhưng vẫn duy trì sự gần gũi. 

Bạn sẽ không thể kết nối với khách hàng nếu bạn không thể hiện sự quan tâm về mặt tình cảm đối với khách. Nhưng bạn vẫn cần đảm bảo giữ khoảng cách công việc – giao tiếp rõ ràng, tôn trọng lẫn nhau. 

Để sử dụng mối quan hệ với khách hàng spa tốt nhất, người quản lý sap cần ưu tiên lợi ích của khách hàng lên đầu, ở bên cạnh khách hàng mỗi khai họ cần và tạo được cảm giác tin tưởng cho khách hàng.