Nếu người quản lý spa không biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng spa thì khi kinh doanh sẽ không tăng doanh thu và không thể thu hút khách hàng. Vậy nên để làm chủ spa thành công cần phải biết nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả nhất.

1. Thế nào là nắm bắt tâm lý khách hàng spa?

Sự thấu hiểu những suy nghĩ, hành động trong tư duy mua hàng của khách chính là kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng để dựa vào đó xây dựng những chiến thuật phù hợp đánh động tới tâm lý khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của spa.

Trong kinh doanh spa, người chiến thắng là người hiểu tâm lý khách hàng hơn vì nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ giúp chủ spa lựa chọn được đặc điểm phù hợp nhất của dịch vụ để thu hút sự chú ý của khách, khiến họ ngay lập tức có nhu cầu mua hàng.

Các chủ spa cần nghiên cứu thật kỹ những câu hỏi sau để tìm được câu trả lời chính xác nhất cho hướng phát triển của spa:

• Làm sao để hiểu được mong muốn của khách hàng?
• Khách hàng có nhu cầu thực sự là gì?
• Dùng cách nào để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn?

Trau dồi kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn kinh doanh hiệu quả

2. Lợi ích việc có kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng spa 
   1. Chốt sale sản phẩm, dịch vụ hiệu quả

Trong quá trình chốt sale sản phẩm và dịch vụ, nếu bạn nắm bắt được tâm lý khách hàng spa sẽ mang lại lợi ích rất nhiều. 

Sai lầm nghiêm trọng của nhiều nhân viên spa chính là vội vàng upsell sản phẩm, dịch vụ giá trị cao khi chưa biết khách hàng cần gì, việc này không chỉ làm cho khách hàng phiền lòng mà còn không mang lại lợi ích gì cho spa. 

Bạn không thể biết được khách hàng có vui vẻ không dù bạn bán được sản phẩm, dịch vụ cho khách. Vậy nên để cải thiện tình trạng trên, chủ spa cần đào tạo nhân viên kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng spa, không vội vã upsell ngay mà cần thay thế bằng những câu hỏi để tìm ra mong muốn của khách hàng, đưa tới cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất. 

2. Cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại spa 

Nhiều khách hàng tới các spa chỉ để tham khảo giá dịch vụ, sản phẩm hoặc tò mò spa ở gần mình… mà không có chủ đích xác định rõ ràng. Các spa cần tận dụng thời cơ này để chốt sale và giữ chân khách hàng. Bạn hoàn toàn có thể tác động vào niềm tin của khách hàng chỉ cần bạn hiểu khách hàng muốn gì để đáp ứng nhu cầu của họ.

Bạn có thể định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ spa dễ dàng hơn khi nắm bắt đúng tâm lý khách hàng. Nhờ vậy spa của bạn sẽ nhận được những đánh giá cao về dịch vụ. Khách hàng có trải nghiệm tốt ở spa sẽ muốn quay lại nhiều lần hơn nữa, công việc chốt sale sẽ phát triển bền vững, bạn sẽ không cần tìm kiếm khách mà khách sẽ tự tìm đến bạn. 

Nên cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ của spa để cảm nhận rõ hơn

3. 7 cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả nhất
   1. Kể những câu chuyện cho khách hàng nghe

Khách hàng đã quá nhàm chán với những cách truyền thống như đưa ra lời giới thiệu sản phẩm dịch vụ vì đi đến đâu họ cũng phải nghe. 

Bạn có thể làm mới hơn bằng cách kể cho khách hàng nghe những câu chuyện về sản phẩm, dịch vụ như hiệu quả của sản phẩm, dịch vụ này có kết quả đối với khách hàng trước ra sao. 

Hiện nay, tâm lý chung của khách hàng đều không muốn nghe nhồi nhét quá nhiều quảng cáo vào thời gian của họ nên thông qua cách kể chuyện, bạn có thể thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm, biến khách hàng chưa có nhu cầu thành mong muốn sử dụng mà không mất nhiều thời gian để chờ khách hàng lựa chọn. 

Khách hàng sẽ muốn nghe những lợi ích mà họ nhận được khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. 

2. Hãy gọi tên của khách hàng

Tâm lý chung của khách hàng ở mọi ngành nghề là đều muốn được gọi tên của chính bản thân khi tới bất kỳ cơ sở kinh doanh nào. Khi gọi tên sẽ mang lại sự gần gũi cho khách hàng và spa, thầm khẳng định rằng đây là khách hàng thân thiết thường xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ, đánh đúng vào tâm lý khách hàng spa thích khẳng định bản thân mình. 

Cách này chỉ áp dụng với nhân viên thật sự được lòng của khách hàng, họ cảm nhận được sự chu đáo, tận tâm và thân thiện. Do đó rất cần nhân viên phải khéo léo và biết cách làm hài lòng khách hàng. 

Hỏi tên khách hàng để xưng hô cho phù hợp 

3. Tạo cho khách hàng ấn tượng tốt nhất

Yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tâm lý và quyết định của khách hàng chính là ấn tượng đầu tiên. 

Khách hàng sẽ quay lại spa của bạn nhiều lần nếu có trải nghiệm tốt, hơn nữa họ còn giới thiệu bạn bè, người thân tới spa của bạn. 

Ngược lại nếu cho khách hàng trải nghiệm tệ thì bạn sẽ chỉ nhận lại đánh giá không tốt, ảnh hưởng tới uy tín của spa. Vậy nên, cách bạn quản lý tiệm spa sẽ quyết định đến tâm lý khách hàng và sự trở lại của khách hàng. 

Giải quyết tất cả các vấn đề của khách hàng ngay trong lần tương tác đầu tiên sẽ khiến khách hàng hài lòng ngay khi vừa đến spa. Tỷ lệ khách hàng quay lại sẽ rất cao khi bạn đưa ra các sản phẩm, dịch vụ đúng trọng tâm mà khách hàng cần, làm họ hài lòng. 

4. Làm nổi bật chất lượng dịch vụ, ưu đãi dành cho khách hàng 

So với các đối thủ cạnh tranh, spa của bạn chưa có dịch vụ vượt trội nhưng lại có những ưu thế khác như chính sách chăm sóc khách hàng tốt, nhiều ưu đãi thì khách hàng vẫn sẽ tin tưởng sử dụng. Bởi lẽ ưu tiên hàng đầu của khách hàng spa chính là chất lượng dịch vụ từ việc tư vấn, hỗ trợ sau dịch vụ… 

Bạn cũng cần giữ đúng lời hứa với khách hàng khi trao đổi ban đầu sẽ là ấn tượng tốt cho khách hàng.

5. Giới thiệu cho khách hàng mới về những khách hàng VIP của spa 

Danh tiếng spa của bạn sẽ ảnh hưởng rất lớn tới việc đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Việc có sẵn tệp khách hàng nổi tiếng và uy tín sẽ giống như minh chứng cho sản phẩm, dịch vụ spa của bạn, giúp bạn cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mới hiệu quả hơn. 

Khách hàng mới sẽ an tâm lựa chọn dịch vụ spa của bạn khi thấy tệp khách hàng VIP mà bạn không cần mất công thuyết phục quá nhiều. 

Bạn cũng đừng quên nói cho khách hàng biết về quyền lợi khác biệt mà họ nhận được so với các khách hàng khác để họ cảm nhận được nhiều lợi ích hơn, thúc đẩy quyết định mua hàng.

3.6. Sử dụng công nghệ đáp ứng nhu cầu, tâm lý của khách hàng

Để mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, spa của bạn nên áp dụng các ứng dụng quản lý hiện đại như đặt lịch hẹn, nhắc nhở lịch chăm sóc sắc đẹp, thông báo chương trình khuyến mãi, lời chúc sinh nhật…. để khách hàng cảm thấy được sự quan tâm, chăm sóc chu đáo. 

Hãy sử dụng mạng xã hội để liên kết với khách hàng

3.7. Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Quyết định sử dụng dịch vụ của nhiều khách hàng bị chi phối bởi mối quan hệ nhất định nào đó như người quen, người trong gia đình, bạn bè đã từng sử dụng dịch vụ đó. Cho thấy hành động truyền miệng giữa người tiêu dùng được coi như phương thức marketing hiệu quả cho spa nói riêng và các doanh nghiệp khác nói chung.

Đừng ngần ngại tạo mối quan hệ với khách hàng, kéo dài càng lâu càng tốt. Sẽ thật tuyệt nếu bạn và khách hàng có sự kết nối lâu dài từ lòng tin sẽ mang đến nhiều lợi ích trong tương lai, như kéo thêm nhiều khách hàng mới thông qua sự giới thiệu của những khách hàng trung thành này.

Nhân viên spa cần có kỹ năng giao tiếp tốt, dành nhiều thời gian tìm hiểu khách hàng để tạo được mối quan hệ tốt. Hãy dành thời gian đến gặp khách hàng trực tiếp và khéo léo tìm hiểu trong trường hợp cần thiết để thu thập được những thông tin về sở thích cá nhân, công việc, cuộc sống của họ…

Như vậy nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng mang lại cho các chủ spa khả năng hiểu rõ hơn nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau đồng thời có giải pháp đối phó, giải quyết các vấn đề liên quan đến tâm lý khách hàng.